ويعود سبب المشكلة إلى وجود خللٍ في حسّاس iSight الذي تستخدمه آبل Apple في أجهزتها، وقد اعترفت الشركة الأميركية بالمشكلة وقالت بأن الأجهزة المباعة مابين شهري سبتمبر/أيلول 2014 ويناير/كانون الثاني 2015 التي تُعاني من هذه المشكلة.

 

وتمتلك آبل الأرقام التسلسلية للأجهزة المتضررة، وقد أتاحت عبر موقعها صفحة تُتيح للمستخدم صاحب هاتف آيفون 6 بلس إمكانية التحقق فيما إذا كان هاتفه ضمن الأجهزة التي تعتزم إصلاحها مجانًا أم لا، بحيث يمكن الدخول إلى الصفحة المخصصة لذلك ووضع الرقم التسلسلي للجهاز للتأكد من ذلك.

 

وبسبب هذه المشكلة ذاتها استدعت وزارة التجارة والصناعة السعودية أكثر من 83 ألف جهاز آيفون 6 بلس، وأشارت الوزارة أنه يمكن لمالكي الجهاز التحقق من شمولية الرقم التسلسلي بالاستدعاء من خلال الموقع الرسمي هنا، أو الاتصال بالرقم المجاني لشركة آبل لإجراء الإصلاحات اللازمة مجانًا، لذلك يمكن لمستخدمي آيفون 6 بلس التحقق من ذلك عبر موقع آبل الرسمي أو موقع الوزارة للمستخدمين داخل السعودية.